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保洁常识

  中国保洁服务从上世纪80年代至今已有30多年的发展历史了,面对现代的科技的发展、劳动力成本的提高,保洁公司也处在传统清洁到现代清洁的转折点,那么如何让业主在众多公司中选择你的公司呢?

  1、我们要从业主的角度出发,考虑业主需要什么样的保洁服务,不管是什么样类型的业主都希望自己持有的大厦要高档优质、干净整洁,甚至部分业主会对ISO质量认证、BOMA认证、LEED认证等也会有所要求,并希望达到国优、市优的标准,因此我们需要制订尽量详细的管理章程,来为业主提供更好的服务。

  2、保洁公司的专业化的管理水平,业主再选择保洁公司时一般会比较关心采购模式、价格成本、专业指导以及劳动力这几个方面,而且会衡量保洁公司管理水平是否专业,一般是观察写字楼驻场经理的管理能力与服务态度、保洁员工的业务素质和员工的外在形象上。

  3、员工管理是否人性化,虽然保洁员工并不是业主的直接员工,但还是有许多业主,尤其是一线城市大厦的业主,会比较重视这个问题,主要体现在:员工的体检、员工的保险和员工的凝聚力。

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  4、现代化的清洁工具大致包含以下几项内容:一是基本的清洁用具,例如卫生纸、厕纸、洗手液、洗涤剂、消毒剂等;二是简单的清洁工具,例如水桶、清洁布、拖把、梯子等;三是比较专业的清洁设备,例如清洁手推车、垃圾清理车、吸尘器、清洁机、地毯清洁器等。

  5、高效率的清洁工作,首先是否能够高效率地完成重点区域的保洁工作,例如卫生间等;其次是公共区域的保洁;最后是入户保洁,满足大厦里面的部分租户对保洁提出的某些特殊要求,针对大厦中的VIP贵宾群体,保洁公司的服务要具有一定的针对性,并且应该制订相应的要求和标准。

  6、积极主动的客户服务,保洁员工是一线人员,所以礼貌用语非常重要,包括微笑、“您好”、“请”、“谢谢”等;保洁人员要善于进行主动沟通,积极响应客户的需求,主动帮助客户解决问题。保洁人员是管理部门的眼睛,也是管理部门的耳朵和嘴巴。保洁人员要主动反馈日常服务情况与相关问题,这样才能帮助公司完善管理制度。

  7、良好工作态度,首先,保洁公司要秉持“良心为客户”的服务宗旨,具体表现在端正工作态度、提高易耗品质量等方面。其次,工作人员要做到“良心为公司”,随时注意提升公司形象,树立良好的品牌、口碑。再次,“良心为业主”,工作是对业主支付费用的直接回馈。最后,对工作人员进行有成效的培训,内容应当包括企业文化、业主要求、管理团队要求、岗位匹配程度等方面。

  8、关系与合作机会,保洁公司要处理好两个方面的关系。一是业主和保洁公司之间的关系,包括业主对服务水平的要求以及保洁公司对于业主要求的理解和执行力度。二是现场管理团队和保洁公司之间的关系,包括现场管理团队对服务细节的具体要求,以及保洁公司和管理团队之间相互配合的程度。

  本文由长沙保洁公司整理,本文与本站无关。

 

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